Поиск
Расширенный поиск

Главная О проекте Новости Статьи Дайджест Законы

Все статьи
Темы дня
Отраслевая политика
Грузопотоки
Рынки и компании
Машиностроение
Энергоресурсы
Происшествия
Морское пиратство



статьи

02.05.2019 :: 12:18 / Андрей Старостин
Происшествия

Украинские порты могут принять отравленную нефть

«Транснефть» РФ проигнорировала заявления стран-транзитеров о больших убытках в результате масштабной аварии, и заявила, что поставки нефти в страны ЕС будут возобновлены со 2 мая



18.09.2017 :: 18:47 / Андрей Старостин
Грузопотоки

Зачем «Нафтогазу Украины» нужен танкерный ажиотаж

В сентябре 2017 г. МНТ «Южный» заработал впервые за пять лет - без его запуска вряд ли можно провести намеченный на эту осень раздел активов главной украинской нефтегазовой монополии



[все] 2 3 4 5 6 7 следующие »  последние 



законодательная база

Расп. КМУ №415-р от 29.04.2015 "О внесении изм. в приложение к расп. КМУ от 26 июня 2013 №466"



Расп. КМУ №358-р от 15.04. 2015 г. "Об изм. классификации пункта пропуска через госграницу для морского сообщения "Ильичевский рыбный порт"



Расп. КМУ от 08.04.2015 г. №315-р «О назначении Федорко И.П. замгенерального директора Госадминистрации жд транспорта Украины»

Подписка на рассылку  
Рынки и компании
18.03.2019 :: 14:47
Более 70% обращений в контактный центр УЗ обрабатываются в режиме реального времени ©

Начиная с января 2019 г. 73% обращений в контактный центр «Укрзализныци» решаются операторами в режиме реального времени. О работе обновленного контактного центра филиала «Пассажирская компания» АО «Укрзализныця» корреспонденту «Магистрали» рассказал руководитель проекта департамента по организации внутренних и международных пассажирских перевозок УЗ» Владимир Щербина, смообщает пресс-центр УЗ.

Работа с клиентами стала значительно быстрее и эффективнее. Для сравнения: в декабре 2018 г. при 1 тыс. обращений было создано 950 заявок, которые затем распределяли между
ответственными структурами и специалистами. Срок решения таких жалоб - до 14 дней. То есть раньше операторы контактного центра только фиксировали обращения, а теперь большинство вопросов решается в режиме реального времени.

Одним из первых нововведений стали обязательные кол-беки и исходящие звонки. То есть, если прерывается связь или если пассажир не дозвонился, оператор обязательно перезванивает. Если он не дозванивается с первого раза, то, в соответствии со стандартами, должен перезвонить через 15 минут (полчаса, через час). То есть оператор должен дозвониться и выяснить, какой же был вопрос.

95% звонков в контакт-центр УЗ осуществляют пассажиры. Часовой регламент реагирования при критической ситуации (когда пассажир едет в поезде, и это касается его комфорта) - до 15 мин. В связи с тем, что поезд находится в пути и мобильные операторы не могут обеспечить стабильную связь, максимальный срок, за который оператор должен перезвонить клиенту и уточнить, решилась ли его ситуация, - до 1 часа. В ночное время, с 00.00 до 06.00, пассажира не беспокоят.

Платформа контакт-центра совершенствуется. Для упрощения доступа клиентов к номерам справочных служб продолжается работа над их унификацией.

Напомним, в январе 2019 г. «Укрзализныця» запустила обновленный контактный центр на базе филиала «Пассажирская компания». Если у вас будут вопросы, замечания или пожелания, звоните на горячую линию 0800503111.

tbu.com.ua

Все новости >>>
Загрузка...
Загрузка ...


Для добавления комментариев необходимо зарегистрироваться!
авторизация | регистрация
Разработка и сопровождение: baev.kiev.ua
Все права защищены © Транспортный бизнес 2008-2019

Перепечатка материалов сайта в полном или сокращенном виде только с письменного разрешения редакции. Для интернет-изданий при перепечатке обязательна гиперссылка www.tbu.com.ua. Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентство "Українськi Новини", в каком-либо виде строго запрещено.

службы мониторинга серверов