Виновными в хаосе, который произошел при открытии пятого терминала аэропорта Хитроу являются авиакомпания British Airways и оператор аэропорта компания BAA. Об этом заявила в понедельник, 3 ноября 2008 г., председатель транспортного комитета британской Палаты общин Льюис Эллман.

Причиной задержки множества рейсов и потерь багажа стало крайне неэффективное планирование открытия терминала. К тому же, персонал аэропорта не прошел нужную подготовку. Речь также идет о плохой коммуникации между British Airways и BAA, которые провели совместное совещание только тогда, когда в работе нового терминала начались сбои.

В марте 2008 г. через несколько часов после открытия нового терминала вышла из строя система автоматической обработки багажа. В результате хаоса, начавшегося в аэропорту, были отменены несколько рейсов и потеряно несколько тысяч едениц багажа.

Источник: Avia.ru