Сейчас наблюдается существенное падение продаж билетов на фоне увеличения случаев возврата проездных документов, в т.ч. и на неотмененные поезда. Так, с 11 по 15 марта пассажиры вернули 303 тыс. железнодорожных билетов на общую сумму почти 86,6 млн. грн.

Для возврата средств за неиспользованные билеты, приобретенные в кассах, нужно обратиться в любую железнодорожную кассу. Пассажиру сразу возвращают средства, кроме случаев, когда отсутствует достаточное количество наличных. В таком случае гасится билет и пассажир может обратиться за своими средствами в любой удобный день в течение шести месяцев. При этом средства возвращаются в течение 3 - 5 дней с момента обращения пассажира.

«Укрзализныця» принимает все меры для обеспечения касс необходимым количеством наличности и просит пассажиров относиться к ситуации с пониманием и терпением.

Билеты, приобретенные через интернет, возвращаются через онлайн сервисы. Средства зачисляются на карту в течение 30 календарных дней.

«Укрзализныця» компенсирует пассажирам 100% стоимости проездного документа на все отмененные из-за введения карантина международные поезда.

На международные поезда, которым ограничен маршрут, полную стоимость билета можно вернуть в случае, если была отменена остановка, с которой пассажир имел проездной документ. Во всех остальных случаях возврата проездных документов осуществляется на общих основаниях в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины».

Для оперативного информирования пассажиров работает Telegram канал @UkrzalInfo.

В случае возникновения вопросов просим обращаться в контактный центр «Укрзализныци»: 0800503111 или в Facebook Messenger официальной страницы компании.

tbu.com.ua