«Укрзализныця» и ведущая международная платежная система VISA обсуждают дальнейшее внедрение ряда цифровых проектов в пассажирском обслуживании для построения клиентского сервиса европейского образца. Об этом заявил и.о. члена правления АО «Укрзализныця», руководитель филиала «Пассажирская компания» Александр Перцовский, во время пресс конференции 12 января, сообщает пресс-центр УЗ.

«Клиентский опыт - это не просто состояние вагонов или путей. В сегодняшних реалиях - это цифровой опыт. Запущенный чат-бот это часть цифровых трансформаций компании и будет много планов на этот год, будем вас удивлять доработками этого продукта и новыми продуктами», -отметил он.

В свою очередь вице-президент технологических решений VISA в 17 странах Александр Яблунивский добавил, что общим мировым трендом сегодня является переход пользователей банковских услуг на оплату онлайн и по статистике Visа объем этих операций за год удвоился.

Он также сообщил, что VISA инвестирует в транспортные проекты во всем мире и запуск чат-бота является первым этапом кооперации с УЗ. В дальнейшем же партнеры планируют совместно реализовывать проекты диджитализации оплаты проезда в пригородном сообщении, модернизации существующей инфраструктуры и ее осовременивания, введение сегмента премиального сервиса, такого как пользование бизнес-залами для общих клиентов.

Напомним, что «Укрзализныця» в сентябре 2020 г. подписала меморандумы о сотрудничестве с компаниями Visa и Mastercard, а 12 января 2020 г. в сотрудничестве с Visa и Middleware запустила первый собственный чат-бот в Viber и Telegram с функциями прямого продажи билетов, заказ питания во время поездки, отображение расписания движения, возвращение приобретенных билетов, информирование о прибытии, опоздания, номер пути и др.

tbu.com.ua