Уровень обслуживания на рынке таксомоторных услуг в городе Киеве вырос только у небольшой группы лидеров. У большинства тестируемых служб качество сервиса осталось на прежнем уровне, а у некоторых - ухудшилось. Таковы данные тестирования, проведенного в марте-апреле 2009 г. всеукраинскими общественными организациями «Якість життя» и «Громадянська позиція».

Как сообщили в ВОО «Якість життя», количество служб такси, а также автомобилей, работающих как такси, постоянно растет, однако общий уровень качества таксомоторных услуг подобного увеличения не демонстрирует.

Вместе с тем, по данным ВОО «Якість життя», в легальном поле находится не более 6-7% рынка.

«Водители, как правило, не демонстрируют необходимого уровня подготовки и обслуживания. Также фактически не выполняются требования по оформлению автомобиля, описанные в нормативных документах», - отмечают организаторы тестирования.

По результатам тестирования максимальную сумму баллов набрали такси «Эталон» (12,50) и «1559,1554» (12,20).

Для тестирования из более ста информационно-диспетчерских служб в Киеве были определены 20 ведущих. Выборка производилась по критериям, характеризующим присутствие на рынке, при активном участии Профсоюза таксистов Украины.

В ходе исследования анализировалась информация о тарифах и услугах, деятельность работников информационно-диспетчерской службы в специальной контрольной ситуации. Практическая часть состояла в осуществлении заказа и поездки на автомобилях каждой из выбранных для тестирования служб такси (не менее 4 раз).

Подобные исследования планируется провести еще в 10 областных центрах.

Источник: ЛІГАБізнесІнформ